數位沛方／活動策畫123
2021-9-14 台灣食品暨製藥機械工業同業公會
悠遊卡公司董事長陳亭如 記者曾吉松／攝影
2021-09-14 00:00經濟日報 蔡靜紋
戀愛與工作難兩全？但如果戀愛對象是「工作」，不僅有A Leader，還會產生A Team。時間推移到盧碧颱風逼近台灣前一個周四中午，南港軟體園區的悠遊卡公司辦公室，已經超過12點半，一位女性顧不得午餐時間依然伏案批文，見到記者踏進辦公室，抬頭燦笑：「妳先坐，等我一下。」繼續低頭看公文。這是跟工作戀愛的悠遊卡公司董座陳亭如。
A Leader…有秘密配方
「人只要一談戀愛，所有的事都是正能量，減肥、健身、打扮。戀愛會drive（驅動）一個人突然想變成更好的人。」 或許受到陳亭如總是活力滿滿態度影響，她帶過的銀行團隊不像傳統銀行員，倒像新創團隊，「團隊同仁都跟工作在戀愛」，推出不少領先市場的新產品、新服務，例如永豐銀豐掌櫃、和台北漁產攜手推出批發魚市採用智慧交易平台，將現金交易改為智慧支付。
儘管管理心理學相當推崇魅力型領導人，陳亭如認為，一個好的領導人不能光有魅力，因為魅力無法將夢想實現，而應具備兩力，即影響力、能力。愛用烘培紓壓的她說，A Leader的兩力秘密配方是人占30%、方法占20%，以及資源、方向各占25%。
既然將「人」視為關鍵要素，如何將人與工作連結便攸關成敗。陳亭如以戀愛比喻工作與人的正向循環，一如戀愛的美好大多來自共同記憶，而主管創造與同仁的「我們」時刻，就是跟同仁一起面對危機、挑戰、失敗。因此領導人不必十八般武藝都會，只須引導團隊要去的地方，因與工作戀愛的同仁會想變得更好，「會把『我（主管）』想要的東西，變成『我們』想要的。」
有趣的是，訪談過程中，提到部屬互動時，陳亭如總是說「同仁」，而非員工，與團隊同舟共濟的意念由內而外地演繹。
回想自己的管理學習之路，陳亭如很感謝在永豐銀行時的主管給她很大的空間，點燃她跟工作戀愛的熱情，想積極提升自己的能力，甚至飛到史丹佛大學參加高階經理人創新課程。「當時課程讓70幾個來自各國的CEO學習克服恐懼、如何建立環境，印象最深刻的是學習消防員工作，如拿斧頭破門衝進火場克服恐懼，又如透過學習消防員的手勢體驗SOP、溝通、confirm（確認）的重要性。我希望開會時同仁有問題就問，敢跟主管問問題、確認工作內容，才能確保後續方向正確。」
「好的事，讓同仁簡報；不好的事，主管、我來簡報。這樣會讓團隊更願意放手一搏；有天你遇到挑戰時，同仁會幫你擋子彈，願意投入更多心力一起努力。」陳亭如強調，主管得充分了解員工的感受——遇到挑戰，會退縮、會怕事；在鼓勵員工勇於工作創新、承受風險時，要為他建立安全網，讓他在容錯的環境中學習，才有信心在失敗中學習，覺得主管可以倚靠。
A Team…組創新團隊
至於第二配方「方法」，擁有金牛座務實個性的陳亭如表示，做決策傾向90%靠數據分析、10%靠直覺，重要的是尊重專業，讓同仁了解方法，例如「主客易位」傾聽客戶意見，讓使用者來告訴你使用體驗進而修正錯誤，而非聽老闆的意見行事。
至於進入新職場擔任主管時，為了減少磨合期，她有個加減併用的衣櫥理論，一如要買新衣服，就得先丟掉部分衣服，因而想賦予員工新任務時，應該先減除他的工作負擔，例如職場常製作大量報表，若是三、五年內都不會用的資料，應該考慮廢除，又如每天都要做的資料，應考慮可否自動化，以減輕負擔，他才有空間做新發揮。
談到第三部分「資源」時，陳亭如笑著定義「老闆不就是幫同仁找資源、搶資源、建立資源的人嗎？才能有足夠子彈打仗。」舉例來說，建立「悠遊付」時，評估公司現有工程師在短短六個月內要完成任務不可能，故於極核心系統外，找其他軟體系統公司協助，另為提升使用者體驗，找UX設計公司年輕好手協助，後來還首開國內電子支付App先例，透過「悠遊先鋒計畫」千人大型封測，在正式上架前為「悠遊付」除錯。
雖然積極為員工找資源、鼓勵創新提案，但人力畢竟是企業的資源成本，擁有加拿大特許會計師執照的陳亭如相當重視管理資源，會定期透過工作排序會議確保資源運用得當，一方面掌握資源放在哪，調整資源排序，同時也，另一方面是透過討論，凝聚共識。她透露資源排序一個小秘訣，悠遊卡公司為尚未排進工作項目的創新想法放在許願池，一旦有空出的資源，員工可以爭取機會，這也讓公司可以持續產生創新商品、服務。
第四部分的「方向」，便是制定計畫，確保按計畫一步步執行，例如《悠遊付」即便找外面系統廠商協助，亦須由悠遊卡窗口指揮，以確保執行符合規畫。
透過一步一腳印，陳亭如提到最近的力作「悠遊付」時，語氣有興奮有滿意，「在雙平台（iOS、Android）中，悠遊付都是電子支付App評價最高的！」
