瑪格麗特談品牌/利他思維…放大品牌價值
2021-11-11 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021/11/11 00:00
經濟日報 黃麗燕（CEO品牌諮詢導師）
「老師，您的書和演講常提到要『圖利他人』，不過，商場上就是你輸我贏的零和遊戲，要怎麼圖利他人？」我受邀到一家具規模的金融機構演講，年輕主管第一個發問就問得犀利。
「這問題問得真好，也問得有陷阱！」我推了推眼鏡、想仔細看清楚這位很懂得發問的人才，「每件事的發展都有假設，倘若假設對了，事情最終應該差不到哪裡去；但前端的假設不夠正向，結論肯定不如自己預期！ 好比你認為商業競爭是零和，我的假設跟你不太一樣！」我很認真地開始分享我的觀點…。
第一個假設，我相信這世界的資源足夠所有人需求，不必依賴高度競爭取得我們想要的，人類這個物種的特色是懂得彼此合作，才能活在食物鏈最上層；而且，我們的存活也不是要讓自己以外的物種都去死，所以我認為這世界是富裕到足以讓我們每一個人都活得好；相反的假設，我們擅長用「贏和輸」來定義該如何分配資源。
例如，你追求的很可能是拿到所有、絕大部分、自己最想要的，這樣即使是是贏，肯定也是慘勝。為什麼？因為這次你贏了，下一次別人無論如何會想贏回來，每天所有人就在這樣的價值思維對弈，不可能會有攜手創造更偉大的想像力。
很明顯，我們都在同一個世界，但假設不同、信仰不同，讓我們處在不同的世界，用很自然相反的角度看待「商業」。
第二個假設，日常商業肯定有競爭者，即便如此，我不斷強調，品牌是沒有競爭者的，為什麼？產品才有競爭者，因為功能類似、規格相近、包裝幾乎差不多，了不起多1,000萬畫素或記憶容量大一些。所以在產品面上，幾乎你做什麼，別人就跟著出什麼，可以類似、大同小異，最終影響消費者買的、思考的，可能還在規格、價格上找差異。
品牌不一樣！品牌需要想辦法在有形產品的載具上堆疊出無形的價值，這不是口號，是一種相信。這個相信會讓你及團隊定錨，定錨後才有比較的基準，才能建立起共同的文化和價值觀，才能把無形的價值很具體的呈現出來。
當你無法被比較，就不會有競爭者，在消費者心中就只有「想要或不想要」的問題了！
「商業世界」是人類最棒的發明——用我的好來換你的好，所以當我需要食物，你需要水果時，就可以相互交換。我看到你提供給我東西的價值，你也看到我提供給你服務的價值，我們倆不是在圖利彼此嗎？倘若你的出發點都是零和遊戲，別人有了，我就少了；別人拿到了，我就輸了，所以無論如何一定要爭到贏，搞得世界上只剩下贏的人和輸的人，但贏的總是少數，輸的是多數，如此，我們會忘記追求自己的獨特點，聚焦在把別人幹掉的惡性輪迴中。
商業其實是一種最好的價值交換，品牌是一個最棒的利他行為。更重要的，我們不是活在競爭的年代，而是活在一個彼此不斷砥礪彼此、不斷升級心智，讓我們走到更高的維度，去享受更美好的世界。
我相信每個人都會同意，我們現在活得比過去每一位皇帝都要好，即便你我只是中等階級，生活環境與品質早就比皇帝好太多，那我們還要爭什麼呢？當你想著「零和」，可能別人早就等著把你「清零」了！
「信念」只有信與不信，請相信這個世界富裕到讓所有人都能富足，每個人都可以建構自己成為與眾不同的品牌，在商業和品牌的利他中，每個人都可以提供世界上獨一無二的價值，讓世界因我們的存在而變得更加美好。
