管理錦囊/遊戲化的管理思維

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管理錦囊/遊戲化的管理思維

2022-12-28
遊戲化的管理思維。圖片來源/Pexels
遊戲化的管理思維。圖片來源/Pexels

隨著時代的快速變遷,組織面臨的挑戰日益多元。對於管理者來說,如何透過管理智能(Management Intelligence)的強化,來提升組織的效能與效率,一向是一個相當熱門的議題。然而,傳統的管理實務,不外乎透過管理理論的運用,往往讓人有一種嚴肅或高不可攀的刻板印象。

2022/12/28 00:05:34
經濟日報 鐘志明(銀行經理、大學兼任助理教授)

隨著時代的快速變遷,組織面臨的挑戰日益多元。對於管理者來說,如何透過管理智能(Management Intelligence)的強化,來提升組織的效能與效率,一向是一個相當熱門的議題。然而,傳統的管理實務,不外乎透過管理理論的運用,往往讓人有一種嚴肅或高不可攀的刻板印象。

俗話說:「人生如戲,戲如人生。」這個「戲」字,一般來說,通常指的是戲劇,意指人生就如同是一齣戲劇,喜怒哀樂、有起有落、有開幕有謝幕。但若能跳脫傳統的觀點來看,其實亦可將其視為一場遊戲,一場讓人充滿挑戰與樂趣的遊戲,而且還能讓人愛不釋手與意猶未盡。

試想若將管理當成是一場遊戲,那麼會產生出什麼火花呢?以下是我的觀察與經驗:

一、啟動新鮮好玩的動機:任何一項任務,缺少動機這項元素,通常就不會有好的行為與成果。當一個人覺得自己肩負某種使命時,往往就能啟動其潛能,若能取得組織成員的關注與認同,自然而然就能激發其動機。例如許多公益團體志工,通常不是以賺錢為出發點,而是以行善義舉來激發參與者的熱情,最終能眾志成城。

二、產生追逐想像的樂趣:所謂「汪星人喜歡追飛盤,喵星人喜歡逗貓棒!」不同的遊戲規則與制度設計,會讓組織成員產生不同的「追劇效果」。因此,對於制度(關卡)的難易度設計,以及任務的挑戰性及意義感(破關),是相當重要的機制與元素。例如,分階段設定目標,逐步增加獎勵大小與種類,最後累積得大獎(例如獲得全家人整套的旅遊行程與公假)等等。

三、誘發對於獎勵的渴望:有句話說:「需要的不多,想要的很多!」隱約透漏出,大部分的人都具有想要的天性。因此,準備特別的獎勵或獎品,讓員工獲得成就感與贏的面子,是一種很大的誘因。例如,超級營業員獲得具有稀少性與專屬性的精緻彩帶(會後裱框)或超大型獎盃等等。

我國的統一發票對獎制度,其實就是一場政府精心設計的全民遊戲。政府透過統一發票的抽獎活動,鼓勵全民主動索取消費發票,來防止廠商逃漏營業稅。此舉,除了可以節省稅捐機關大筆的查稅成本,亦可充裕國庫的稅收,百姓又有機會可以抽到大小不等的獎金,可謂之一舉三得。據我所知,該項公共政策從1951年實施至今,從沒聽過有人抗爭。

戲法人人會變,巧妙各有不同!新一代的管理者,不妨掙脫傳統的管理思維,發揮創意(玩在管理),讓管理不再只是一種嚴肅的工作。

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