管理锦囊/游戏化的管理思维

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管理锦囊/游戏化的管理思维

2022-12-28
游戏化的管理思维。图片来源/Pexels
游戏化的管理思维。图片来源/Pexels

随着时代的快速变迁,组织面临的挑战日益多元。对于管理者来说,如何透过管理智能(Management Intelligence)的强化,来提升组织的效能与效率,一向是一个相当热门的议题。然而,传统的管理实务,不外乎透过管理理论的运用,往往让人有一种严肃或高不可攀的刻板印象。

2022/12/28 00:05:34
经济日报钟志明(银行经理、大学兼任助理教授)
 
随着时代的快速变迁,组织面临的挑战日益多元。对于管理者来说,如何透过管理智能(Management Intelligence)的强化,来提升组织的效能与效率,一向是一个相当热门的议题。然而,传统的管理实务,不外乎透过管理理论的运用,往往让人有一种严肃或高不可攀的刻板印象。
 
俗话说:「人生如戏,戏如人生。」这个「戏」字,一般来说,通常指的是戏剧,意指人生就如同是一出戏剧,喜怒哀乐、有起有落、有开幕有谢幕。但若能跳脱传统的观点来看,其实亦可将其视为一场游戏,一场让人充满挑战与乐趣的游戏,而且还能让人爱不释手与意犹未尽。
 
试想若将管理当成是一场游戏,那么会产生出什么火花呢?以下是我的观察与经验:
 
一、启动新鲜好玩的动机:任何一项任务,缺少动机这项元素,通常就不会有好的行为与成果。当一个人觉得自己肩负某种使命时,往往就能启动其潜能,若能取得组织成员的关注与认同,自然而然就能激发其动机。例如许多公益团体志工,通常不是以赚钱为出发点,而是以行善义举来激发参与者的热情,最终能众志成城。
 
二、产生追逐想像的乐趣:所谓「汪星人喜欢追飞盘,喵星人喜欢逗猫棒!」不同的游戏规则与制度设计,会让组织成员产生不同的「追剧效果」。因此,对于制度(关卡)的难易度设计,以及任务的挑战性及意义感(破关),是相当重要的机制与元素。例如,分阶段设定目标,逐步增加奖励大小与种类,最后累积得大奖(例如获得全家人整套的旅游行程与公假)等等。
 
三、诱发对于奖励的渴望:有句话说:「需要的不多,想要的很多!」隐约透漏出,大部分的人都具有想要的天性。因此,准备特别的奖励或奖品,让员工获得成就感与赢的面子,是一种很大的诱因。例如,超级营业员获得具有稀少性与专属性的精致彩带(会后裱框)或超大型奖杯等等。
 
我国的统一发票对奖制度,其实就是一场政府精心设计的全民游戏。政府透过统一发票的抽奖活动,鼓励全民主动索取消费发票,来防止厂商逃漏营业税。此举,除了可以节省税捐机关大笔的查税成本,亦可充裕国库的税收,百姓又有机会可以抽到大小不等的奖金,可谓之一举三得。据我所知,该项公共政策从1951年实施至今,从没听过有人抗争。
 
戏法人人会变,巧妙各有不同!新一代的管理者,不妨挣脱传统的管理思维,发挥创意(玩在管理),让管理不再只是一种严肃的工作。

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