管理锦囊／三招调节组织情绪
2023-08-11 经济日报钟志明（银行经理、大学兼任助理教授）管理者的情绪，往往容易左右组织的氛围，因此，调节情绪成为新世代管理者必须具备的能力。关于情绪的调节，有人采取「克制」的方式，主要是以压抑情绪的爆发为主；有人则采取「疏导」的方式，即适时引导情绪宣泄，两者均以控制调节为目的。
情绪就如同流水，而水能载舟也能覆舟。管理者不论采取何种方法，最后目标都是殊途同归，无非是希望能够创造组织成员的幸福感与归属感，以及提升组织的效率与效能。
我的经验是避免以下三件事，可以有效解决组织的情绪调节的问题：
一、避免使用激将法：有些主管采取「辱骂员工不成材」的管理方式，希望能够透过言语上的刺激，达到激励的效果。这种激将法，在职场上并不妥适，一个不小心就成立职场上的「言语霸凌」与「敌意性工作环境」，反而容易让管理转移焦点。
这时建议可采取「换位法」，以将心比心的立场与态度，来进行问题的厘清与排解。因为感官上的刺激，往往容易牵动情绪的转变，一但情绪无法获得节制，当场的氛围势必演变得更加凝重，对沟通无益。
二、避免产生情绪勒索：我过去曾经共事过一位主管，人资单位的主管将之形容为：「一个人的负面情绪绑架整家分行」。这位主管经常有意无意地，以言语与态度上的施压与威胁，让同仁们产生出各种的负面感受与情绪，与他共事让人感觉「度日如年」，严重影响分行的和谐与整体绩效。
其实，没有人有义务容忍别人的坏脾气，纵使对象是老板或主管也一样。因为情绪勒索是双向，勒索方愿打，但另一方不一定愿挨，场面一不小心便失控。建议新世代的管理者，不妨采取「隔离」的方式。我的经验是若能「及时」或「适时」隔开双方，保持冷静，等待一段时间过后，再重新开启对话，通常就能够降低当下剑拔弩张的紧张氛围。
三、避免传递负面情绪：情绪本身具有高度的传染力，负面情绪对于组织氛围的影响尤甚。 「转化」是一种把当下的负面思维从脑袋中抽离的方法。
我的经验是当组织绩效欠佳时，同仁们面对接下来的业务检讨，氛围往往会是一片愁云惨雾，此时我会提议说：「要不然，我们要不要来想想看，怎么赶上目标？那我先起头好了…」，紧接着同仁就会开始陆续提出自己的想法，于是整个氛围就会开始转向，朝着目标迈进。
组织之中，管理者情绪的调节固然重要，但也不可忽略对于员工情绪的关心，领导者的情绪也会影响员工的情绪，应以身作则，进而塑造出良好且正向的组织氛围。
《论语．卫灵公》云：「巧言乱德，小不忍则乱大谋。」意思是说，对于小细节若无法容忍，就容易会破大局坏大事。情绪也是一种小细节，尤其是经营者与高阶管理者，对于组织的影响力更大，千万不可等闲视之。
