趋势观察/抓住AI浪潮三大应用创新局

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趋势观察/抓住AI浪潮三大应用创新局

2024-02-16 经济日报/ Lucas Lu(Zoom亚洲区负责人)

人工智慧(AI)将持续扮演职场的关键角色,帮助员工将时间花费在更重要的事务上。举例来说,抄写笔记,或翻找电子邮件与通话纪录以了解会议内容等繁琐事项,经年累月也会耗费大量的时间与精神,透过AI能加速执行繁杂的日常工作,更能激发更多的创造力与协作能力。这也表示,AI将帮助企业运用最少的人力,创造更高的效率。

2024年,AI的三大应用趋势将为企业创造新局:

【趋势一】AI转型释放商务价值

亚洲地区仅有5%的企业为员工提供AI培训,根据人工智慧基金会(AIF)最新报告,台湾有75%以上的企业,其公司内部对AI具有基础认识的员工仅有不到25%。若要跟上AI快速发展的浪潮,企业的首要任务便是为员工提供适当的培训课程,导入AI以最大化工作表现与效率,释放AI真正的商务价值。

对员工来说,「有意义的工作」不仅包含其工作内容,更包含他们的工作方式。因此,如何在增强员工动力与提高效率之间找到适当的平衡,以AI为核心的策略性解决方案将成为重要关键。比如透过AI,将笔记抄写、会议记录等工作事项自动化,帮助员工节省时间并优化工作流程,让他们将重心花费在团队协作、或与客户进行更有效的沟通上。透过适切的科技,建立一个具包容性、平等性与有意义的网络,让员工之间的资讯保持流通并提高工作效益,将是现代协作的核心之一。

【趋势二】强化员工参与零时差协作

企业在提高工作效益的同时,也需投入加倍的资源以增加员工参与度。根据我们的观察,未来线上社群空间的使用率将有所提升,员工能够在单一平台中轻松取得如内部资源、即时活动动态、公司最新消息和回馈问卷等资讯。随着混合工作模式日益增加,企业必须提升员工参与度,并让拥有不同背景且分散各地的工作者皆能掌握即时资讯,与世界各地的团队完成零时差协作。

【趋势三】平台沟通模式提升客户体验

以平台为核心的沟通模式也将成为企业有效提升客户体验的关键,一站式整合平台能透过科技帮助客服人员在视讯会议、影片或语音以及聊天机器人之间自由切换,赋能企业以符合成本效益的方式与顾客沟通,不仅实现产业数位转型,更为企业带来良好的营收成果。透过以AI驱动的数位工具预测、追踪和分析工作绩效,将能够帮助从销售团队到顾客服务的工作人员提供卓越的服务,进而全面提高顾客忠诚度。

不过AI工具并非愈多愈好,企业在导入解决方案时应考虑自身需求,避免过犹不及。其中评估的核心,在于企业应采用什么样的AI解决方案,以最有效的提升日常工作效率,并让员工在无需支付高昂费用、无须符合最低订阅人数的情况下,皆能享受到AI所带来的便利。

面对2024持续的AI浪潮,企业如何为利用AI提升营运效率,或是增加混合模式中员工的参与度,以及迅速导入符合成本效益与自身需求的解决方案,将是企业掌握领先地位与优势的重要关键。

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