数位沛方／数位行销…先做好两件事
2021-6-11 台灣食品暨製藥機械工業同業公會2021-06-11 00:12经济日报王如沛（知名数位行销顾问）
企业想要做好数位行销，必须注意的环节很多，特别是在竞争激烈的产业更是如此！因为我们很难在一开始就成为某个产业的领导品牌，特别是当人力时间预算有限的情况下。为了要达到精准有效的数位行销操作，一开始必须锁定做好两件事情：
一、确认沟通对象
大家都知道数位行销流量很重要，但请先认清一件事：不是所有活人或企业都是我的潜在客户，也不见得每个人或企业都认识我们，所以必须先找出来这波行销操作的沟通对象，他们可能是一个族群（例如：学生、上班族、女性、银发族等）；接下来要确认的是，这次要行销操作的对象跟我们的熟识度（例如：陌生客、比较客、熟客或会员等），整理出来后才有办法知道接下来要沟通的目的到底是什么。
在这个阶段，如果不知道该针对什么族群做沟通，可以透过过往的数据资料或经验，找出第一批想像中的潜在顾客。通常有数据会比较容易让我们去做想像，如果没有，就从自己想像的客群来做操作，同时透过数据的搜集，了解自己的预设客群是否合适。在数位行销的世界，其实很容易搜集到数据做出调整。
二、锁定沟通目的
一旦选择行销对象，下一步是去思考：「要对这个目标族群做什么？」如果今天是对我们一无所知的陌生客群，数位行销操作的重点得放在「让他们知道我们的存在」，毕竟任何一个人对于完全陌生不认识的品牌总会有许抗拒心态，除非有其他人帮忙引荐，或是他信任的知名人士或网站帮忙推荐，才容易拉高信任度，进而产生交易。假使没有先做好这些准备工作，那初期我们能做的，就是想办法曝光争取能见度。
同样方式，如果对方是我们的既有会员，或是对我们有一定认识程度的潜在客群，那沟通的方式就不会一样。你没有必要对着会员说加入会员有折扣，或告诉他们我们是最棒的解决方案，我们需要的是提醒对方该回来逛逛买东西了，或是帮忙推荐新会员有优惠之类。
设计好活动后，再透过网站分析工具（如：Google Analytics）或广告工具后台，观察每档活动最终是带来业绩还是有新会员或其他成效，衡量这波的数位行销操作是否有达到预期效果。
以上两个是在开始做行销操作前要做好的准备工作。透过这两点，可以帮助我们更聚焦主力客群及沟通项目，让我们在后续的行销操作上更精准到位。
