管理前哨站／成功企业的核心DNA

一、诚信正直（Integrity）

诚信者诚实信用也，商场最高指导准则，货真价实，童叟无欺，卖者心安理得，买者安心满意。正直者坚守正道，公正无私也，做人处事基本信条，对人公平对待，对事守正不阿。

诚信正直是商场信奉的至理名言，表面上看起来简单无华，执行起来却相当不容易，心思稍有不慎，很容易滋生脱节现象；意志力略有不够坚定，违背诚信正直的行为就会悄悄浮上台面，妨碍企业成长与发展，莫此为什。

二、信守承诺（Commitment）

承诺者出自内心深处的允诺、誓言也，信守承诺带有「一言既出，驷马难追」的意涵。承诺不只是口头「承诺」而已，最重要的是要「实现诺言」，这才是信守承诺的本意。

信守承诺包括几层意义，对目标、使命的承诺，对工作、任务的承诺，对上司、部属的承诺，对同事、伙伴的承诺，对顾客、消费者的承诺，对供应厂商、利益关系人的承诺。

三、勇于创新（Innovation）

彼得．杜拉克说「不创新，就等死」，一语道尽创新的重要性。创新是竞争力的DNA，企业竞争激烈、现实、残酷、无情，而创新是企业生存、成长、发展、壮大的唯一道路。

成功的创新必须走全面领先路线，企业功能各个面向全面创新，才能持续领先，才能拉长和竞争者的差距。美国GE公司前执行长威尔许要求旗下各事业单位，务必要努力做到第一名，不然就是要争第二名，因为第三名就没有机会了。要稳坐第一名、第二名，就要靠企业发挥全面创新的能耐。

四、客户信任(Customertrust)

客户是企业成长的重要资产，赢得顾客信任是公司获利的源泉。顾客根基稳固，不会转换品牌，有助于建构进入障碍。赢得顾客信任的途径很多，追根究柢都建立在诚信、承诺、创新三项DNA上。

顾客的竞争力奠定公司竞争力的根基，帮助顾客提升竞争力，不但可以展现企业经营者的宽阔胸襟，也是巩固顾客根基，赢得顾客信任的法宝。顾客不一定要依赖哪一家企业，但是公司不能没有顾客。信任坚定的顾客通常都会持续和公司来往，甚至成为忠诚顾客，顾客和公司来往时间愈长久，公司获利愈丰厚。

一向谦虚为怀，行事低调的台积电公司创办人张忠谋，始终奉行ICIC核心价值，而其简洁的经营信念，也透露出他荣登全球半导体产业教父的秘诀。