智慧经营/陈亭如借疫使力逆势创新

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智慧经营/陈亭如借疫使力逆势创新

2022-07-15 台灣食品暨製藥機械工業同業公會
悠游卡公司董事长陈亭如表示,疫情带来的企业管理挑战,让经营面临极大考验。记者曾吉松/摄影
悠游卡公司董事长陈亭如表示,疫情带来的企业管理挑战,让经营面临极大考验。记者曾吉松/摄影

2022/07/15 00:43:47
经济日报翁至威
 
新冠肺炎已持续两年多,作为交通票卡的悠游卡,可说是疫情重灾户,悠游卡公司董事长陈亭如对于疫情爆发以来的管理人生,有四点观察,包含大幅E化、考验默契、斜杠成常态以及催生创新。

陈亭如日前受邀出席资诚联合会计师事务所举办的《2022台湾金融业企业领袖深度访谈专刊》专题座谈,对于疫情以来所面临的急遽变化,以及管理上所面临的考验,感触良多。
 
加速E化跨业合作
去年新冠肺炎本土疫情严峻,三级警戒之下,突然有超过七成的人不再通勤上班,陈亭如表示,悠游卡作为交通票卡,可说是首当其冲,面对问题的第一步,企业最需要的能力是观察客户行为如何改变,再反过来自问:公司还能改变客户什么?
 
陈亭如说,过去悠游卡可能只关心交通,发现疫情之下已远远不够,近年来在数位转型上,逐渐有机会看到交通以外的样貌,她也观察到,在疫情期间,悠游卡App的人流量大幅成长五成,也看见更多机会。
 
陈亭如举例,悠游卡公司配合政府政策,推出透过App、电子支付等,就能领取生育补助,过去状况可能是新手妈妈还躺在坐月子中心,爷爷奶奶去报户口、顺便到区公所领补助,但现在妈妈只要动动手机,补助立刻就领得到。陈亭如感性地说,这是一件小事,但悠游卡却参与了新手妈妈人生重要的一刻。
 
另外一个例子是,悠游卡也关注到商家的困境,在疫情期间快速反应,结合线上订餐的合作伙伴,推出联合服务,透过斜杠、跨业合作,给台湾商家另一个选择,透过本土合作的力量提供服务。
 
提到疫情带来的企业管理面挑战,陈亭如有四大观察。首先,E化是每个公司必经历程,只是速度快慢的问题,新冠疫情之下,更催生了E化速度,悠游卡公司这两年也在疫情影响下,不断加速数位化脚步。
 
同时,伴随疫情而来的全新工作型态,在在考验工作团队的默契。
 
陈亭如说,公部门作业习惯公文往返,在管理文化上过去倾向白纸黑字,然而在疫情三级警戒后,学到最多的其实是管理团队的决策模式改变以及默契养成,随时随地可以开会、透过通讯软体达成结论,工作更有效率。
 
人人斜杠团队加分
另外一个有趣的观察,陈亭如表示,突然之间,每个人都斜杠了起来,因为动不动可能隔壁同事就得居家上班,主管对于同事轮调、或多学一项技能作为备案,这样的风气突然打开,她笑说,以前都要拜托优秀同事多学一些技能,现在已经不用拜托,同事们都自动自发。
 
而在催生创新方面,陈亭如也有很深的体会,过去企业打造新产品,可能需要两年时间,但在疫情的催化下,现在可能只要六个月,例如悠游卡公司推动手机加值悠游卡,也在疫情之下加快脚步,预计今年很快就能在NFC手机上,为悠游卡加值。
 
陈亭如表示,后疫情时代,成功企业的要件很多,但一定要跟上客户的行为改变,并思考身为企业,在服务客户的同时,如何带来更正面的改变,形成正向循环。

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