专案管理／教练式对谈满足渴望需求
2023-06-28 经济日报张子谦（科技专案管理部门处长）在一场会议中，一位部属与同事吵了起来，于是我找他来谈，便有了以下的对话。
我：「昨天会议，你好像对一位同事感到不满？」部属：「对，我很不爽，明明他说会在生产前通知我去现场看，结果会议里说已经生产完，但我却不知道。」
「听起来你有二个期望，一是与对方沟通过一次了，他就应该履行承诺；二是对方没知会你，竟在会议中才说，你感到不被尊重，对吗？」 （反应部属的期待与被尊重的渴望）部属回说：「对，没错，他都没做到。」
我：「你觉得已经和对方沟通过一次了，对方就一定得做到，是吗？」（帮助部属理解不切实际的期待）部属迟疑了一下，「嗯…应该是。」
「就你所知，对方是否有时间能提前通知你呢？」（帮助部属理解期待不具体）「我知道他很忙，也被客户搞得晕头转向，可能忘了通知我，而且我发现他对别人的态度也不好。」
「那你现在有何感觉？」「比较释怀了，就我观察，他对每人都一样，不是特别针对我。」我引导部属探讨不切实际的期待对任务的影响，同时提醒：「那么你只依赖他的资讯，结果因为没通知你而错失机会，对你自己的任务有何帮助吗？」
部属回答：「没有，反而觉得花时间和对方沟通根本无效。」我继续试探问道：「接下来你会如何处理呢？」
「我还是会尊重那位同事，并告知下一次生产前一天通知我；我也会直接找工厂的主管，请他提供生产排程，我便能掌握住何时开始生产。沟通后会发Email给大家，让我的需求有个依据。」
《萨提尔教练模式》一书指出，用错误的方法满足渴望，便是不切实际的期待。渴望是动机、期待是方法；渴望是抽象的、期望是具体的；渴望是普世皆然的、期望是因人而异的。每个人为了达到或追求渴望，会对他人和自己有不同的期望行为。
例如，同样是「一言为定」，不等同别人对你承诺，得到的结果也会不一样。有的人能履行承诺，有的做不到。而做不到的原因又有很多，忘了、虚应一下、不当一回事…若要将这样不切实际的期望来满足自己的渴望（被尊重），无疑是缘木求鱼，拿石头砸自己的脚！
不切实际的期待，反而造成对他人的不谅解与自己情绪上的起伏。透过教练式对话，让部属感受与觉察，将看似实际的期待，转换成具体的行动，满足渴望的需求。
