职感心教练／抱持同理心理解部属心声

职感心教练／抱持同理心理解部属心声

周五下午，办公室气氛格外轻松。忽然，他收到部属私下约见的邮件，邀请他拨冗30分钟「聊聊」。但凡有经验的主管，感觉到这样的邀请往往意味着某些涵义，心底不由地升起一丝紧张与不安感。

双方坐下后，部属沉默了几秒，深吸了一口气：「其实，我最近一直在想，是不是应该调到别的部门，甚至干脆离开公司。」他的语气带着挣扎与犹豫，似乎不是临时起意，而是经过一段时间思考与酝酿，才鼓起勇气开口。
 
 
在部属尚未正式提出申请异动之前，心中可能还充满着疑虑，或许还带着一些期望、不确定性，也不一定会将真正在意的事转化为语言，如实反映给主管知道；又或者已经有了坚决的意念，不在乎「人前留一线，日后好相见」的惯例，便直接了当地告诉你他的决定。
 
 
无论结果如何，主管最期望的就是能了解部属真正的想法。但是如何让部属愿意吐露心声，是需要一些心法的。这不只有助于同仁更清楚思考他的下一步，也有益于主管反思在管理方式与组织文化，是否有向上提升的机会。
 
 
基本上，身为主管对于部属背景已有一定的认知，包含学历、工作经验、专业与能力与人格特质，这些讯息将有助于理解部属所要传达的内容。然而，主管早已习惯性以自我角度来看待眼前事物，此时需要先放下管理的角色，分别从「投入」与「抽离」的角度，让自己站在客观的立场，与部属保持同在、放下内心的猜想，专注聆听部属未说出口的真正原因。
 
 
所谓「投入」，是指在与部属谈话过程，专注自己当下的感知，以获取更多的讯息；「抽离」则是让自己站在观察者视角，去看待当下主管自己与部属的沟通情境，看见更广泛与完整的画面，反观与确保自己站在客观立场。
 
 
印度哲人克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾说过：「不带评判的观察是人类智慧的最高形式」。核心思想是，观察事物时，应尽可能避免加入个人的主观判断、经验或成见，而只是单纯地、客观地去看待所观察的对象。
 
 
一旦部属愿意传达深层的想法时，管理者要采取开放的态度、不批判，给予认同与支持。才能建立彼此对话的互信基础，进而鼓励对方更深入与你互动。
 
 
沟通过程，需要注意部属的情绪状态、非语言暗示（例如脸部表情）或其他行为。最后整合所有部属的语言、非语言、情绪和能量上的讯息等，确定对方传达内容的完整性，然后予以回馈并确认。同时主管自己借此反思管理风格，是疏于支持、沟通或没有提供挥洒空间，让这一场会谈能朝正面进行。
 
 
人才流失难免惋惜，如今职场已难奢望有人能在同一家公司服务到退休。彼此能充分合作，完成任务才是首要，然后在他离开时给予祝福。
 
 
「鲶鱼效应（CatfishEffect）」指透过将强者引入团队，激发弱势成员提升表现的管理策略。健康的人才流动不仅对员工和组织有益，甚至可能带动整个产业活力；当曾由你带领的人在他处成长为「鲶鱼」，你应引以为荣，因为你曾是他成长的重要推手。