在AI 与云端技术驱动下中小企数位转型不能等
2025-11-24 经济日报李玮珊
AI示意图。 （路透）
在AI与云端技术驱动下，数位转型已不只是口号，而是企业能否持续竞争的关键因素。中小企业不仅是台湾经济发展主力，更是社会就业的重要支柱。然而，面对市场快速变化、人才与成本压力交织，若不积极推动数位化，势必面临被市场淘汰的风险。
首先是面临数位化的压力，也就是从被动应变到主动升级。 AI普及与供应链重组，使市场需求变动加剧，传统成本优势逐渐削弱。台湾中小企业普遍缺乏数据支撑的决策基础与即时反应能力，导致在全球竞争中逐步失速。而数位转型需投入资金、时间与人力，短期难见成效，对中小企业而言更显压力。这不仅是技术导入的挑战，更是经营思维的再造。
另外，中小企业还面临四大痛点的压力，包括从资金到文化的结构性困境。一、资金不足，转型投资压力高：根据《2024台湾企业转型现况及需求调查》，45.5%的中小企业主担心投资无法达预期效益。长期回收期与现金流紧缩，使许多企业延迟转型计画。
二、数位人才稀缺，内部运作失衡：多数企业导入新系统后，因缺乏专职资讯人员而无法维运，导致系统闲置、数据无法转化为决策依据。
三、认知落差，策略规划不足：企业仍将数位转型等同于「买软体、建网站」，忽略流程再造与组织协同，导致成果短暂零散，错失转型本质。
四、组织文化抗拒变革：根据调查四成企业认为推行转型面临阻力，因传统员工习惯以经验行事，对新流程缺乏信任与动力。当文化未与数位化并行，再多工具也难发挥效果。
在企业策略方面，中小企业从工具导入走向文化再造。由于成功的数位转型不在于导入多少技术，而在于企业能否「让技术成为文化的一部分」。这意味着转型不仅是导入工具，而是组织与思维的共同进化。
中小企业应由痛点出发，锁定可见效益的切入点，以商研院辅导彰化零售业者为例，导入WEB进销存解决方案，可大幅降低因人工所导致的错误，订单处理时间由1小时降低至10分钟，作业效率提升84%。显示以小规模导入、聚焦痛点可创造实质效益。
同时建立跨部门数位小组，推动内部协作。由于数位转型不应仅属资讯部门任务。若能组成跨部门小组，让管理层与前线人员共同参与决策，可确保新流程符合实务，并形成共同语言，提升推动效率。
还有透过数据导向决策，培养学习型文化。透过AI报表与绩效仪表板，让员工清楚数据与业绩的关联，将「用数据说话」融入日常工作，进而形成持续学习与改进的文化。
当企业逐步累积数位能力，整体产业结构也正被重塑。制造业者以云端排程取代纸本流程、零售业运用AI行销提升顾客回流、服务业透过线上平台扩大客群。根据《2024台湾企业转型现况及需求调查》，48.9%中小企业认为导入数位工具后业务量提升，89%提升产品与服务品质，86%提升市场竞争力。这些结果显示数位化已不只是效率提升，而是价值创造与竞争升级的关键。
中小企业的数位转型，不只是技术革命，更是思维革命。企业若能从痛点出发、建立以数据驱动的决策文化，转型就不再遥远。反之，若仍将数位化视为短期专案或外包工程，最终将错失升级契机。未来十年，台湾中小企业的挑战，不在于能否采用AI或云端技术，而是能否培养「以数据思考、以变革为常态」的组织韧性。唯有如此，才能从被动应变者转变为新时代的价值创造者，成为推动台湾经济持续成长的关键力量。
（作者是商业发展研究院中部办公室研究员）
