数位行销／中小企导入AI 五点关键
2026-02-09 经济日报郑纬筌（《不会写程式也能创立个人品牌和变现》作者）在AI浪潮席卷全球的时代，许多中小企业正面临一个尴尬的困境：一方面，媒体与学者、专家不断鼓吹AI是未来竞争力的关键；另一方面，盲目地为了AI而AI，往往带来焦虑与资源浪费。
根据KPMG的《台湾产业AI应用趋势与展望报告》，超过半数企业已开始规划或导入AI，但只有12%真正应用到整体营运中。更令人担忧的是，45%的企业视人才短缺为最大挑战，42%则抱怨导入成本过高。这不仅反映出中小企业在AI转型的痛点，也凸显了许多企业主担心落后，却不知从何入手，结果往往投资了华而不实的工具，无法产生实际价值。
事实上，AI不是万灵丹，它应该是解决具体问题的工具。中小企业在AI导入上面临的挑战，包括数据整合困难、风险评估不明或组织文化保守等。对于中小企业而言，善用AI科技落实数位转型，可说是提升竞争力的重要关键。
以同样以中小企业为经济主体的荷兰为例，作为欧洲创新强国，荷兰在AI采用率上领先欧盟平均水准。根据顾问公司Consultancy.nl的调查，荷兰已成为欧洲AI的领跑者。
荷兰政府提出生成式人工智慧愿景，强调跨部门协作与包容性生态系建设。该国从2019年就开始推动AI发展，透过AI联盟串联企业、学界与政府，提供中小企业免费的AI知识分享平台与创新基金。该国的中小企业常从「小步快走」策略入手，如使用SaaS型AI工具优化供应链或客户服务，而非从头建置复杂模型。这不仅能够降低了门槛，也让中小企业能快速看到成效。
荷兰中小企业在AI自动化的发展也领先欧洲，特别在劳动力紧缺的背景下，使用AI缓解人力压力；政府还提供税务优惠与补助，鼓励中小企业投资研发，这是我们可以学习的地方。
荷兰的经验显示，AI导入须注重差异化，也就是根据企业规模与产业调整策略。对于我国制造业中小企业来说，这意味着利用AI提升效率，而非追求高大上的生成式AI应用。
荷兰也重视技能培育，透过公私合作提供AI培训，确保员工不被取代，而是与AI协作。这样的做法，可望解决台湾企业常见的员工抗拒问题。
瑞士是另一个例子，该国以精密制造与金融业闻名，中小企业的比例也相当高。不同于荷兰的市场区隔与侧重方向，瑞士在AI领域的发展与治理方面，特别重视技术创新与伦理规范的平衡。 2025年起，积极推进AI的法规制定与应用落地，希冀打造一个兼顾人性与科技创新的人机愿景。
在AI导入上，瑞士注重数据保护与伦理，这与台湾企业所面临的隐私法规挑战相似。该国结合法治保障与科技创新，提倡「以人为本」的概念，值得我国借镜。
借镜上述国家，我国中小企业SMEs应避免为了AI而AI的陷阱，转向务实策略。五项关键建议提供参考：
一、从痛点出发，制定差异化策略。二、小规模试验，逐步扩展。三、强化跨部门协作与人才培育。四、注重风险管理与伦理。五、善用政府与在地资源。
AI不是焦虑的来源，而是解决问题的伙伴。我国中小企业若能借镜荷兰的创新生态、瑞士的伦理平衡与新加坡的政府支持，从小步开始，定能避开浪费，迈向智慧转型。但也请谨记，追逐潮流未必能迈向成功，真正的关键在于审慎评估与务实应用。
