管理锦囊／三种思维当责取代负责
2026-03-04 经济日报钟志明企业经营过程中人员犯错在所难免，追究责任处理得宜，不但能够彻底解决问题，更能借以提振士气；若处理不当，则可能沦为因各自卸责，演变成为交相指责，最后士气大伤，甚至沦为业界之笑柄。
2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司宣布申请破产保护，消息一出举世震惊。令人匪夷所思的是，在讯息如此公开且明朗的情况下，德国国家发展银行却于10点10分，透过付款系统向雷曼公司即将冻结的帐户内汇入3亿欧元，此举形同肉包子打狗有去无回。消息曝光后，引起德国社会舆论一片哗然。
数日后，一份递交国会与财政部的调查文件出炉，内容详实记载接受调查者，在这十分钟内究竟忙些什么，内容只见每位受访者言之凿凿，详细说明自己不应该为此事负责的理由与原因。此举被德国经济学家，评论为一群聪明人在同一时间一起创造出「德国最愚蠢的银行」。此案例示范了一场教科书等级，推诿卸责的负面经典教材。
负责（Responsibility）者，系指被动肩负最终成败责任；当责（Accountability）者，则指主动承担最终成败责任。两者的差异，在于能否展现积极主动的态度、坦然面对并寻求解决之道。然而，如何将消极的「事后负责」转换成为积极的「事前当责」，是许多管理者需要仔细考量的重要议题。
如何以正面积极的当责，取代负面被动的负责，以下三种思维供参：
一、以坦然承担的态度，取代负责
遇事推卸责任虽是趋吉避凶的人性使然，却应视为组织管理的大忌。若无法适时引导与解决，一旦落入负面究责思维，将负责视为结果，将无助问题之改善。
责任归属的厘清，事关权责划分，一旦事先明确订定，事后究责即可令人心服口服，并以将功补过的态度，勇于承担善后大任。
二、以思考解决的方法，取代负责
面对失败与难题，人们往往会选择逃避或拒绝承认。但若将负责仅视为承受，不仅无助于组织发展，更容易错失解决先机，员工也会因为弱化自省，久而久之便失去解决问题的能力。
亡羊补牢为解决问题的基本态度，展现出主动应对及思考解决对策的积极作为。因此，解决问题才是究责目的，也才能找出根本原因并采取积极行动改正。
三、以失败学习的观点，取代负责
失败意味着执行过程中因某些因素而无法完成目标。若将负责视为事件终点，将导致组织裹足不前，丧失从失败经验中学习成长的机会与能力。
失败应被视为是一种需要再努力与再学习的讯号，而非仅是未达理想的结果。也因此，成功者通常能够从失败中吸取教训与经验。
传统企业管理思维，将究责定调为追究责任，系指在事故或错误发生之后，找出应负责任的相关人员并要求承担后果。当负责经常与处罚画上等号，最终将沦为寻找战犯的敷衍戏码，不但无助组织成员学习成长，更容易养成推诿卸责的组织文化。
新世代管理者应屏除以「找战犯」的心态进行究责，应透过上述三种思维，以当责取代负责，让究责成为务实检讨、积极改进与记取教训的良机。 （作者是国立高雄科技大学企管系兼任助理教授）
