前瞻视域／AI 协作成为策略伙伴

前瞻视域／AI 协作成为策略伙伴

随着愈来愈多企业加速导入人工智慧（AI）应用，如何调整内部营运管理策略，成为企业数位转型过程中的关键课题。

企业推动营运转型时，常因资料分散、利害关系人需求复杂等因素，导致难以快速掌握现况、厘清转型方向并制定有效策略。若决策者能将AI的定位，从数位工具提升为策略伙伴，便能大幅加速过去仰赖人工访谈与长时间分析的策略盘点流程，协助管理者更快判断任务的优先顺序，并加速转型策略落地。
 
 
近期研究统计指出，2025年仅有54%的企业已针对AI导入制定营运转型策略，而这一比率预计将在2026年底提升至76%。这也显示，AI导入已不再只是单纯的技术升级，而是牵涉企业管理与营运模式转型的重要课题。对企业决策者而言，关键在于如何善用AI协作，真正推动营运转型。
 
 
以下三大应用情境，将进一步说明AI如何协助企业加速转型与提升营运效率。
 
 
一、分析企业数据，协助制定转型策略
 
 
营运转型的核心，在于理解企业目前的定位与希望达成的目标，以及如何规划可落地的转型路径。这通常需要营运转型团队进行大量访谈、汇整与分析资料，整个过程可能耗费数周甚至数月。现在企业可以将大量内部资料汇入AI工具，请AI协助分析资料。
 
 
在资讯分析完成后，AI可以辅助企业实现「任务优先」的营运管理方式，避免企业落入单纯要求员工学习对AI下指令，而是先厘清员工工作中最复杂、最耗时，或目前无暇处理的高价值任务，再透过AI与培训资源协助员工提升能力。
 
 
以Salesforce内部应用为例，营运转型团队可以使用内部知识文章训练AI代理人（AI Agent），使其能以接近团队成员的方式回答问题。对营运转型团队而言，AI代理人若能自动化支援员工的需求，就能大幅降低人工作业负担。
 
 
二、协助规划内部沟通策略
 
 
AI已被广泛运用于撰写Email或讯息，但在营运转型情境中，AI的价值不只在于产出单一内容，而是能协助规划完整的沟通策略。
 
 
企业可提供专案简报或利害关系人资讯，请AI协助建立利害关系人分析表，并依据不同对象规划对应讯息、沟通管道与三阶段沟通计画，包括上线前、正式上线与上线后的沟通重点。
 
 
三、衡量转型成效与商业价值
 
 
在整个营运转型过程中，AI可协助追踪新工具采用率、员工是否完成指定学习路径，以及培训进度等基本指标。但更重要的是，AI能进一步分析员工的行为变化是否真正创造营运成效。
 
 
对企业营运转型而言，虽然最终仍由人来做出营运决策，但当AI能承担资料分析、初步规划、内容生成与趋势判读等工作，营运转型管理者便能将更多时间投入在真正关键的策略判断与组织沟通上，让AI不只是推动转型的工具，更成为企业发展的策略思考伙伴。