古书今赢／企业反勒索强化营运韧性
2026-07-29 经济日报刘顺杰（易群企管资深顾问）勒索可能获得利益，但是破坏社会秩序，导致信任崩溃，最终一定自食恶果。
《东周列国志》记载：鲁昭公32年（西元前510年），楚国令尹囊瓦向唐成公、蔡昭侯索讨千里马和狐裘被拒，于是借故将二人关了三年，直到心想事成才放人；唐成公、蔡昭侯一回国就脱楚投吴，次年（西元前506年）由吴国伍子胥领军，在柏举破楚攻入郢都，楚昭王流亡，囊瓦虽然潜逃郑国，在大军压境下被迫自杀。
古事今证，2017年时任新北市消防局的蔡、黄姓夫妻，投资失利急须解套，恰巧幼儿在新北麦当劳分店受伤，两人贪念陡升，利用职务违法调阅该公司多家分店安检纪录并匿名检举，要胁给付7,060万赔偿金，麦当劳不堪其扰提出举发，被依《贪污治罪条例》第4条公务员借势借端勒索财物未遂定谳，于2025年发监执行。
企业遭遇勒索，为免营运商誉损失，大多倾向花钱消灾，反而成为勒索者目标。勒索者身分与方式层出不穷，应由具实权人员组成应变中心，负责指挥调度，建立以下四大防御计画。
一、风险鉴别：针对内外部利害关系人员实施风险鉴别，包含身分、动机、犯罪能力及企业脆弱点（易被下手处）和影响（交付或不交付的结果）。
二、企业形象：遵循公司治理和会计准则，不钻法律漏洞，管理阶层维护私德，参与公益贡献社会，保持低调不炫富，建立完善制度，树立企业良好形象。
三、营运决策：慎选机要人员和合作者，重大投资多人决策，防止内神外鬼引狼入室，不意图违规通关。
四、防御防骇：着重门禁厂库、资安防骇、设备管制、产品设计，阻绝、侦测、监视、防灾、警示、救灾、避难、机敏资讯保密备份且具还原能力。
面对勒索首重保持冷静，再者为影音、图文、信函、讯息、物件等事证物证保存和保密，尽速通报内部应变中心和外部协力单位，以下五个作法供参。
1.风险处理：针对事件影响性、范围、严重程度，采取人身防护、软硬体强固、产品召回；如误中勒索病毒，可上刑事警察局国际刑警科官网「反勒索病毒平台」试取解锁程式。
2.通报联络：检具事证向检调刑侦或政风单位举发，如涉及客资、个资外泄，应将内容、数量、影响性，通知相关单位人员，以便同步预防阻止犯罪。
3.斡旋过程：「不妥协、不承诺、不激怒」，除非应变团队（法务检调）认定确有谈判交易必要，只做安抚推延。犯嫌总是食髓知味，因为私德任由摆布不如严拒，犯嫌自然知难而退。
4.警讯声明：着重温情喊话、稳定人心、安全警示，适时发布以免波及无辜（例如下毒案），措辞避免激烈，以免刺激犯嫌或引起恐慌，不曝露作法和猜测犯者身分。
5.结案复原：进行原因、过程检讨，修订SOP，执行人员情绪安抚和培训，对受创进行复原。
「依法治理、内控管理、凝聚信心」是提升营运韧性、防御风险的三大支柱：依法治理合法正当，犯者无可要胁；内控管理强化预知应变，及时发现阻却伤害；凝聚信心善尽社会责任，消除怨妒获得支持；三者相辅相成，确保面对勒索事件，能沉着应对处变不惊。
