策略行销／运用AI，取代手还是升级脑？
2025-08-29 经济日报黄圣闵（电商陪跑社社长╱撼星数位行销总经理）「AI」被视为下一个时代的核心工具，但当我实际陪企业团队一起检视工作流程时，却发现一个明显落差：30岁以上的职场工作者，对AI的运用比例远低于想像。他们往往停留在「让它帮我写篇文章」、「生成一张图片」这样的层次。看似新潮，实则浅尝。
这样的情况，让AI在职场上成为一种「话题」而不是「方法」，更成为世代间的分水岭。
如果把AI喻为一个能量场，新世代的工作者似乎能自然地将它与工作结合，从简报到影音，无所不用其极。
我常对学员提出这个问题：「你的AI使用方式，是在取代手，还是在升级脑？」这个问题背后的核心，是一种职场生存能力的判断。
以电商行销为例，许多品牌确实会利用AI来产制行销文案，节省大量时间，但这只是在「效率层」的表面应用。真正的关键，在于如何把AI变成陪跑者，协助企业逐步升级。
第一步，让AI参与用户画像发想。
过去我们需要透过调查、访谈，甚至靠经验判断，才能勾勒出顾客样貌。现在AI可以快速整合销售数据、社群留言与市场研究，帮助我们建立多维度的消费者轮廓，甚至分析不同群体的情绪与价值偏好。这不仅让品牌更快理解客群，还能让行销讯息更精准。
第二步，延伸市场沟通的轴线。
举例来说，当AI告诉我们有一群消费者因焦虑而购买健康产品，我们就能针对这群人设计「安心理解」的沟通语调；而对另一群追求潮流的消费者，则用「时尚趋势」来引导。
这些轴线的快速衍生，来自于AI的语意与情绪分析能力。它让行销人员不再只是「凭感觉写文案」，而是能带着数据洞察去制定策略。
第三步，建立自动化的内容机制。
中小企业最常见的问题是团队人力有限，行销输出断断续续，无法长期累积声量。如果把AI结合发文排程与内容周历，就能让品牌维持稳定曝光。它能在不同平台自动生成并调整语气，甚至能根据互动数据进行微调。这种自动化可让人从繁琐工作中解放出来，专注在更高价值的创意与判断。
最后，最常被忽略的应用是互动体验的创造。
AI不仅能生成文字和图片，还能协助设计简单的网页小游戏、问答测验或互动模组，让消费者不只是被动接收广告，而是主动参与品牌。想像一下，一家咖啡品牌可以推出「你的今日咖啡人格测验」，背后是AI生成的问答与即时反馈，消费者不仅得到娱乐，也自然增加了品牌的记忆点。这种「游戏化行销」，正是AI提供的新可能。
从效率层到创意层，再到策略层，AI的价值是一个逐层递进的过程。问题是，大多数工作者只停留在第一层，用它来省时间，却没有意识到它可以协助我们改变做事的方法。
对于30岁以上的职场人，我想给的提醒是：不要把AI视为「年轻人的玩具」，也不要只是当作「偷懒的工具」。它其实是一个放大镜，能让你的经验和判断被更快速、更广泛地放大。你过去十年累积的专业，AI可以帮你在几分钟内转化为市场沟通素材；你对产业的敏感度，AI可以帮你延伸成策略模拟。前提是，你愿不愿意带着它一起跑，而不是站在场边观看。
AI的浪潮不会等人，新世代已经把它当作基本配备，而对于30+的工作者，能否善用AI，将决定未来五到十年的职涯走向。工作者需要问自己一个简单却关键的问题：我的AI使用方式，是在取代手，还是在升级脑？
