行销线上／五招击退职业倦怠
2025-09-10 经济日报许萦欣（Podcast《客户成功茶水间》主持人）「最近怎么觉得自己每天都在救火？一下子要处理客户的抱怨，一下子要追踪续约，还得盯着upsell机会，结果回过神来，自己却快被烧光了。」这样的场景，是不是很熟悉？对许多客户成功从业人员来说，倦怠感往往不是因为单一事件，而是长期在「客户需求、跨部门协作、业绩压力」之间被反覆拉扯。
世界卫生组织已经把burnout定义为一种职业现象，它不只是「心很累」，还会带来持续疲劳、负面情绪，甚至影响睡眠与生活品质
与其说倦怠是个人抗压不足，不如说它提醒我们：在高压工作中，心理健康必须被纳入工作规划的一部分。那么，客户成功专员要如何在高需求环境下保持稳定心态？
我观察与实践过一些做法，整理成五个方向，或许可以帮助你在工作现场保有喘息空间又能兼顾工作任务。
第一、学会排序与负荷管理。
不是所有事情都该同时解决。每天列出任务清单，区分「紧急」与「重要」，先专注在高风险续约客户，再回应一般查询。更进一步的做法是运用工具，例如客户关系管理系统、自动化警示等等，帮助你即时监控客户状况，把有限精力放在策略性工作，而不是无限轮回的救火
第二、设定清晰边界。
你不是万能的客服，更不是24小时待命的修复员。从一开始就与客户和团队设定好「回覆时间」与「责任范围」，才能避免被无限拉扯。当然，心态上的调整也重要：与其把客户的抱怨看作压力，不如视为建立信任的契机。换个角度思考，情绪负担也会变轻。
第三、勇于寻求支援。
很多人觉得「扛得住才专业」，但研究显示，多数CS人员真正想离职的原因，是因为缺乏开放文化与支援系统。当压力来临时，找主管反馈、向导师请教，甚至单纯与同侪聊聊，都能让你重新看清全局，而不是独自陷在困境里。
第四、把自我觉察放进日常。
静坐、内观、冥想、深呼吸，这些看似简单的小习惯，却能帮助我们面对高压对话时发挥很大作用。
每当遇到难缠的客户或负面情绪，先停下来，给自己十秒钟呼吸，这不只是情绪控管，也是对心理健康的一种投资，同时维持自己的工作效能。
第五、肯定小胜利，给自己弹性。
我们太常把眼光放在年度大目标，却忽略了日常的小成就。每完成一个专案、协助一位客户达成目标，都值得庆祝。对主管来说，也别忘了帮团队设计「小胜利」的庆祝机制，这会让大家觉得努力被看见，而不是永远追着大的KPI跑。
回过头来，倦怠不是软弱，而是提醒我们：心理健康与续约率、客户满意度一样，都是长期成功的关键指标。所以，下次当你觉得自己快被工作淹没时，先问问自己：我今天的优先顺序对了吗？我有没有守住自己的边界？我有没有主动寻求帮助？我有没有为自己留一点呼吸的空间？
保持热情不等于燃烧殆尽，真正的专业，是能在长期压力下仍然健康地陪伴客户与团队。这才是客户成功的真正「成功」。
